01 · Logística

Política de Envíos

Esta política describe los costes, el ámbito de entrega y los plazos aplicables a pedidos con destino a España. La información de envío mostrada en la ficha del producto, el carrito, el proceso de pago y esta sección debe interpretarse de forma coherente.

1. Ámbito de entrega

Los pedidos cubiertos por esta página se envían a direcciones válidas dentro de España. Esta política no establece condiciones para entregas fuera de España. Los territorios o destinos que no puedan seleccionarse durante el proceso de pago se consideran no disponibles para esta modalidad de envío.

2. Gastos de envío

El umbral de envío gratuito se calcula sobre el valor del pedido que resulte elegible después de aplicar los descuentos que correspondan y antes de cualquier ajuste que se muestre de forma expresa en el pago. El coste aplicable se informa antes de finalizar la compra.

3. Tiempo de procesamiento

El procesamiento habitual del pedido es de 1 a 3 días laborables. Este periodo corresponde a la preparación administrativa y logística previa al despacho.

4. Tiempo de transporte

Una vez despachado el pedido, el tiempo de transporte es de 8 a 14 días laborables. El tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte se muestran por separado y no se combinan en esta política para crear una cifra adicional de entrega máxima.

5. Aduanas, aranceles y cargos de importación

Para pedidos dirigidos a España bajo esta política, los aranceles y gastos de despacho aduanero aplicables se consideran incluidos en el precio y en las condiciones mostradas al comprador. La gestión de despacho se canaliza mediante los servicios logísticos utilizados para el pedido, por lo que no se prevé un cobro aduanero adicional al consumidor en la entrega. Si una autoridad o intermediario solicita un importe no reflejado en el pedido, el comprador puede contactar con ulmorzek antes de efectuar ese pago para que se revise el caso.

6. Seguimiento

Cuando exista información de seguimiento disponible, se facilita asociada al pedido. Para consultar el estado, consulte Seguimiento de pedidos.

7. Dirección, incidencias y responsabilidad durante el transporte

• El comprador debe revisar la dirección de entrega antes de completar el pago y comunicar cualquier corrección lo antes posible.
• Si el pedido todavía no se ha despachado, se revisará si la dirección puede modificarse. Una vez iniciado el transporte, la modificación puede depender de las posibilidades logísticas.
• Cuando un pedido se pierda o llegue dañado durante un transporte organizado por ulmorzek, el caso se tratará conforme a la Política de Productos Dañados o Defectuosos y a los derechos legales aplicables.

8. Contacto para envíos

Correo preferente: serviceteam@ulmorzek.com. Teléfono: +1 (414) 637-2958. Las consultas por correo suelen revisarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.

02 · Posventa

Política de Devoluciones

Esta política explica cómo solicitar una devolución, qué artículos pueden devolverse y cómo se gestionan los costes. Para el ejercicio del derecho legal de desistimiento, consulte también Derecho de Desistimiento.

1. Plazo de devolución

Para compras dirigidas a consumidores en España, los artículos elegibles pueden solicitarse para devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Este plazo se coordina con el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales y no limita los derechos que correspondan por producto dañado, defectuoso, incorrecto o por falta de conformidad. Cuando la devolución constituya un desistimiento legal, se aplican además las reglas específicas de comunicación, devolución y reembolso de la sección Derecho de Desistimiento.

2. Estado del artículo

Durante los primeros 14 días naturales, cuando el consumidor ejerce el desistimiento legal, puede examinar el artículo del modo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si existe una manipulación superior a la necesaria y ello causa una disminución de valor, esa disminución puede valorarse únicamente en los términos permitidos por la normativa aplicable.

Dentro de este plazo de 14 días naturales, el artículo debe prepararse de forma adecuada para su devolución. El embalaje original se recomienda cuando facilite un retorno seguro, pero su ausencia por sí sola no elimina los derechos legales del consumidor. Los derechos por producto dañado, defectuoso, incorrecto o por falta de conformidad se rigen por sus propias reglas y no quedan reducidos por este plazo de devolución.

3. Cómo iniciar una devolución

1. Enviar un correo a serviceteam@ulmorzek.com indicando el número de pedido y los artículos que se desean devolver.
2. Indicar si la solicitud corresponde a desistimiento, cambio, producto dañado, defecto, error de artículo u otro motivo.
3. Esperar las instrucciones de devolución y la referencia necesaria para identificar el paquete. Las consultas y solicitudes suelen revisarse en 1 a 3 días laborables.
4. Preparar el artículo de forma adecuada para evitar daños durante el retorno e incluir, cuando se solicite, la información de identificación del pedido.

4. Dirección de devolución

Antes de enviar un paquete, se recomienda solicitar la referencia de devolución por correo para que el pedido pueda identificarse correctamente al recibirse.

5. Costes y tasas de devolución

No se aplica una tasa de reposición o gestión por devolver un artículo elegible. Para devoluciones desde España aceptadas dentro de esta política, ulmorzek asume el coste directo del envío de retorno cuando la devolución se gestiona mediante las instrucciones facilitadas por el servicio de atención. Esta cobertura también se aplica a productos dañados, defectuosos o enviados por error.

Si el comprador utiliza por iniciativa propia un método de devolución distinto al indicado, sin acuerdo previo, los costes adicionales de ese método pueden quedar fuera del importe asumido por ulmorzek. Esto no limita los derechos imperativos del consumidor.

6. Artículos personalizados y otras excepciones legales

Cuando un artículo se haya confeccionado claramente conforme a especificaciones individuales o se encuentre dentro de otra excepción legal al derecho de desistimiento, ese derecho puede no resultar aplicable. Si una excepción afecta a un producto, debe indicarse de forma clara antes de la compra. Los derechos relacionados con defectos o falta de conformidad siguen rigiéndose por la normativa aplicable.

7. Reembolso después de una devolución

Una devolución aceptada se vincula al proceso descrito en la Política de Reembolsos. En el caso específico del desistimiento legal, se aplican además los plazos y reglas de la sección Derecho de Desistimiento.

03 · Posventa

Política de Reembolsos

Los reembolsos pueden derivar de una cancelación aceptada, una devolución válida, un desistimiento legal, un producto defectuoso, un daño de transporte o un error de pedido. Los plazos que siguen distinguen entre revisión de la solicitud, emisión del reembolso y tiempo de acreditación de la entidad financiera.

1. Situaciones que pueden dar lugar a reembolso

• Cancelación antes del envío: las solicitudes realizadas dentro de las primeras 24 horas y antes del despacho se revisan conforme a la Política de Cancelación de Pedidos.
• Devolución dentro del plazo aplicable: los artículos elegibles pueden solicitarse para devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Cuando la solicitud constituya un desistimiento legal, se aplican además los derechos específicos de reembolso previstos por ley.
• Producto dañado, defectuoso o incorrecto: pueden aplicarse reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según las circunstancias y la normativa de garantía legal.

2. Solicitud y revisión

1. Inicio: escribir a serviceteam@ulmorzek.com con el número de pedido y el motivo.
2. Revisión: se comprueba el estado del pedido, la petición del cliente y la información necesaria. La revisión habitual es de 1 a 3 días laborables.
3. Retorno del producto: cuando proceda, se facilitan instrucciones para su devolución.
4. Emisión: una vez procedente el reembolso, se inicia mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro método permitido y sin coste adicional para él.

3. Plazos de reembolso

En un desistimiento legal, el límite aplicable a la obligación de reembolso es el indicado en Derecho de Desistimiento: como máximo 14 días naturales desde que se recibe la comunicación de desistimiento, con la posibilidad legal de retener el reembolso de bienes hasta recibirlos o hasta que el consumidor presente prueba de devolución, lo que ocurra primero. El tiempo posterior que tarde la entidad financiera en reflejar una operación ya emitida es distinto del plazo legal de emisión.

4. Importes incluidos

Cuando el consumidor desiste de todo el pedido dentro del plazo legal, el reembolso comprende los pagos recibidos por los artículos y, cuando se hayan cobrado, los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para ese pedido. Si el comprador hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria menos costosa, la diferencia adicional no tiene que reembolsarse conforme a la normativa aplicable.

El coste inicial de entrega no es lo mismo que el coste de devolver el producto. En las devoluciones desde España tramitadas conforme a esta política, ulmorzek asume el coste directo del retorno mediante las instrucciones facilitadas. En devoluciones parciales, el tratamiento del coste inicial de entrega depende de si ese coste habría sido el mismo para los artículos que el consumidor conserva y de los derechos legales aplicables.

5. Deducciones

No se aplica una tasa de reposición fija. En un desistimiento legal, solo puede considerarse una disminución de valor cuando resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien, y únicamente en los términos legalmente permitidos. Un defecto, daño de transporte o error de envío no se trata como una devolución voluntaria.

04 · Pedidos

Política de Cancelación de Pedidos

La cancelación se aplica antes del envío. Una vez que el pedido entra en transporte, la vía adecuada suele ser esperar la entrega y utilizar la devolución o el derecho de desistimiento cuando corresponda.

1. Condiciones de cancelación

Los artículos de un pedido que aún no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. La solicitud debe recibirse lo antes posible porque el procesamiento puede comenzar antes de que termine ese periodo.

Si han transcurrido más de 24 horas o el pedido ya ha sido despachado, puede que el flujo logístico no permita detenerlo. En ese caso, el consumidor puede utilizar, cuando proceda, la Política de Devoluciones o el Derecho de Desistimiento tras recibirlo.

2. Cómo solicitar la cancelación

1. Enviar preferentemente un correo a serviceteam@ulmorzek.com con el asunto “Cancelación + número de pedido”.
2. También puede solicitarse orientación por teléfono en +1 (414) 637-2958 durante el horario de atención.
3. Se revisará si los artículos afectados siguen sin despachar y si la cancelación puede ejecutarse.

3. Reembolso de una cancelación confirmada

Cuando la cancelación quede confirmada antes del envío, se reembolsa el importe completo de los artículos cancelados. Si se cancela todo el pedido antes del despacho, también se devuelve cualquier gasto de envío cobrado para ese pedido. La gestión interna del reembolso se realiza habitualmente en 1 a 3 días laborables y se dirige al medio de pago original. Después de su emisión, el tiempo de acreditación depende de la entidad financiera y suele situarse dentro de 5 a 10 días laborables, aunque algunas entidades pueden reflejarlo antes.

4. Cancelación parcial

Cuando solo se cancelen determinados artículos, se revisa el importe final del pedido. Si la eliminación de artículos modifica la elegibilidad para envío gratuito, cualquier ajuste solo puede aplicarse de forma transparente y conforme a las condiciones mostradas al consumidor, sin crear cargos ocultos después de la compra.

05 · Posventa

Política de Cambios

Cuando un consumidor prefiera cambiar un artículo en lugar de solicitar un reembolso, puede comunicarlo dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Los cambios voluntarios dependen de la disponibilidad del artículo alternativo y no reducen el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal.

1. Solicitud de cambio

1. Escribir a serviceteam@ulmorzek.com indicando número de pedido, artículo recibido y artículo deseado.
2. La solicitud se revisa habitualmente en 1 a 3 días laborables.
3. Si el cambio puede realizarse, se facilitan las instrucciones para el retorno.
4. El envío de sustitución se tramita una vez verificado el retorno cuando resulte necesario.

2. Costes

Para cambios aceptados desde España y tramitados mediante las instrucciones facilitadas, no se aplica tasa de cambio y ulmorzek asume el coste directo del retorno. Si existe diferencia de precio entre los artículos, la diferencia se regulariza de forma transparente antes de completar el cambio.

3. Artículo sin disponibilidad

Si el artículo solicitado para el cambio no está disponible, el consumidor puede optar por otra alternativa disponible o utilizar la vía de devolución y reembolso que corresponda. En caso de falta de conformidad, se aplican prioritariamente los remedios previstos por la Garantía Legal.

06 · Derecho del consumidor

Derecho de Desistimiento

En las compras a distancia dirigidas a consumidores en España, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

1. Inicio y duración del plazo

Para bienes, el plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. En pedidos con varios bienes entregados por separado, el cómputo puede depender del último bien recibido conforme a la normativa aplicable.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Basta con enviar, antes de que finalice el plazo, una declaración inequívoca que identifique la decisión de desistir. Puede utilizarse el formulario online incluido a continuación o enviarse un correo a serviceteam@ulmorzek.com. El uso del formulario no impide emplear otra declaración clara admitida por la normativa.

3. Devolución de los bienes

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Para devoluciones desde España gestionadas conforme a las instrucciones facilitadas por ulmorzek, el coste directo del retorno es asumido por ulmorzek y no se aplica tasa de reposición.

4. Reembolso: inicio legal y fecha límite

Una vez recibida la declaración de desistimiento, el reembolso de los pagos que legalmente correspondan debe tramitarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que ulmorzek reciba la declaración. En contratos de venta de bienes, el reembolso puede retenerse legalmente hasta que se hayan recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Este plazo legal se refiere a la emisión del reembolso por parte del vendedor. Después de la emisión, la entidad financiera puede necesitar tiempo adicional para mostrar el abono; habitualmente puede situarse en 5 a 10 días laborables, aunque algunas entidades lo reflejan antes.

5. Coste inicial de entrega y coste de devolución

En un desistimiento de todo el pedido, se reembolsan los pagos recibidos por los bienes y, cuando se hubieran cobrado, los costes correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido. Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad más cara que la ordinaria menos costosa, la diferencia adicional de esa modalidad no tiene que reembolsarse.

El coste inicial de entrega se distingue del coste de retorno. Bajo esta política, las devoluciones desde España que se tramiten mediante las instrucciones facilitadas disponen de retorno sin coste directo para el consumidor. En desistimientos parciales, el reembolso del coste inicial de entrega se determina según el efecto real de la devolución parcial y la normativa aplicable.

6. Medio de reembolso

El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del consumidor sobre otro medio permitido y siempre que dicho cambio no le genere gastos.

7. Excepciones

El derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros supuestos previstos legalmente, a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Cuando una excepción sea relevante para un artículo de ulmorzek, debe comunicarse antes de la compra. Estas excepciones no eliminan los derechos relacionados con defectos o falta de conformidad.

07 · Contratación

Términos y Condiciones

1. Introducción y ámbito

Estos términos regulan el acceso a ulmorzek.com y las compras de productos de la marca ulmorzek destinadas a consumidores en España. Al realizar un pedido, el usuario puede revisar las condiciones aplicables antes de completar el pago. Ninguna cláusula de este documento pretende excluir derechos imperativos reconocidos por la legislación española o de la Unión Europea aplicable a consumidores.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad en el uso del sitio

El sitio puede permitir comprar como invitado o mediante funciones de cuenta cuando estén disponibles. El usuario es responsable de facilitar datos razonablemente correctos para procesar su pedido, proteger sus credenciales y no utilizar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que interfieran con su funcionamiento. La ausencia de una cuenta no debe impedir el acceso a las políticas de devolución, reembolso, privacidad o contacto.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las fichas de producto describen las características esenciales disponibles, como dimensiones, materiales, variantes, imágenes y recomendaciones de cuidado. En artículos con componentes artesanales o fibras naturales pueden existir variaciones razonables de textura, tono o acabado; cualquier variación relevante se valora teniendo en cuenta la descripción y las expectativas razonables de conformidad.

La disponibilidad puede cambiar. Si un artículo deja de estar disponible después de un pedido, se informará al comprador y se tratará el importe afectado conforme a sus derechos. Los precios destinados a España se muestran en euros. Los costes de envío y demás importes aplicables se presentan antes de confirmar la compra.

4. Pedido y pago

Antes de finalizar el pedido, el comprador puede revisar productos, cantidades, dirección de entrega, gastos de envío y total. El pedido se considera recibido cuando el sistema genera la confirmación correspondiente. Los medios admitidos se indican en Métodos de Pago.

5. Envío

Las condiciones de envío se detallan en Política de Envíos. Para España, el envío estándar cuesta 8,88 € en pedidos inferiores a 166,66 € y es gratuito a partir de 166,66 €. El procesamiento habitual es de 1–3 días laborables y el transporte de 8–14 días laborables.

6. Cancelación

Las solicitudes para artículos aún no enviados pueden realizarse dentro de las primeras 24 horas. Las condiciones completas figuran en la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

El procedimiento general se encuentra en la Política de Devoluciones, la Política de Cambios y la Política de Reembolsos. El derecho de desistimiento de 14 días se explica por separado en Derecho de Desistimiento.

8. Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de Cookies.

9. Legislación aplicable y controversias

Las compras dirigidas a consumidores en España se rigen por las normas imperativas de protección de consumidores aplicables en España y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable. Cuando exista un conflicto, el consumidor conserva los foros y derechos de reclamación reconocidos por la ley de su lugar de residencia cuando correspondan. Antes de acudir a una vía formal, puede contactar con ulmorzek para intentar resolver la incidencia. También pueden utilizarse entidades de resolución alternativa de litigios de consumo reconocidas conforme a la normativa aplicable.

10. Modificaciones de los términos

Estos términos pueden actualizarse por cambios legales, técnicos, operativos o de servicio. La versión aplicable a una compra es la que corresponda al momento en que se formaliza el pedido, salvo cambios legales de aplicación obligatoria.

11. Límites de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en esta sección limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente ni los derechos del consumidor por falta de conformidad, daño, incumplimiento contractual o prácticas engañosas. El sitio puede verse afectado por interrupciones técnicas razonables; cuando ello ocurra, se intentará restaurar su funcionamiento sin alterar los derechos ya adquiridos en pedidos existentes.

12. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos y demás contenidos identificados con ulmorzek pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial. El acceso al sitio no concede autorización para reproducir, distribuir, transformar o explotar esos contenidos fuera de los usos permitidos por la ley o de una autorización expresa del titular correspondiente.

13. Contacto

Los datos de contacto vigentes se reúnen en Contáctanos. Correo: serviceteam@ulmorzek.com. Teléfono: +1 (414) 637-2958.

08 · Datos

Política de Privacidad

Esta política describe cómo se tratan los datos personales relacionados con visitas a ulmorzek.com, consultas, pedidos, devoluciones, pagos, marketing y otras interacciones con el sitio cuando se ofrecen productos a consumidores en España.

1. Ámbito y responsable de contacto

Marca y responsable de contacto del sitio: ulmorzek.
Dirección: 3447 N 24th St, Milwaukee, WI 53206, USA.
Correo de privacidad y atención: serviceteam@ulmorzek.com.
Sitio: ulmorzek.com.

Cuando el tratamiento se relaciona con personas que se encuentran en el Espacio Económico Europeo y la normativa resulta aplicable, el tratamiento se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación española aplicable en materia de privacidad y servicios digitales.

2. Datos que pueden recopilarse

• Datos de identificación y contacto: nombre, dirección postal, correo electrónico y teléfono.
• Datos de compra: productos, importe, descuentos, envío, estado del pedido, devoluciones y comunicaciones asociadas.
• Datos de pago limitados: información necesaria para vincular el pago al pedido. Los datos completos de tarjeta pueden ser tratados por proveedores de pago y no necesitan almacenarse íntegramente en el sitio.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de seguridad, páginas visitadas y preferencias de cookies, cuando proceda.
• Datos aportados en consultas: mensajes, fotografías de artículos o embalajes y documentación razonablemente necesaria para gestionar incidencias.

3. Cookies y tecnologías de recogida

El sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias y, con la base jurídica correspondiente, cookies de preferencias, analítica o marketing. Las categorías, finalidades y controles se detallan en la Política de Cookies. Las cookies no necesarias que requieran consentimiento no deben activarse antes de obtener una elección válida del usuario.

4. Finalidades y bases jurídicas

5. Uso y comunicación de datos

Los datos se utilizan únicamente para finalidades compatibles con la relación con el usuario. Pueden comunicarse a prestadores que resulten necesarios para alojamiento, pagos, prevención de fraude, logística, atención, analítica consentida o cumplimiento normativo. Estos terceros deben recibir solo los datos necesarios para su función y quedar sujetos a las obligaciones de protección de datos que correspondan.

No se describe la entrega de datos personales a anunciantes para que los utilicen de forma independiente sin una base jurídica válida. Cuando existan tecnologías de publicidad o medición que requieran consentimiento, su activación debe depender de la elección del usuario.

6. Transferencias internacionales

Dado que la dirección de contacto de ulmorzek se encuentra en Estados Unidos y algunos prestadores tecnológicos pueden operar fuera del Espacio Económico Europeo, pueden producirse transferencias internacionales de datos. Cuando el RGPD resulte aplicable, dichas transferencias deben apoyarse en un mecanismo reconocido, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía válida, junto con las medidas adicionales que correspondan.

7. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los plazos exigidos para obligaciones fiscales, contables, contractuales, prevención de fraude o defensa de reclamaciones. Los datos basados exclusivamente en consentimiento dejan de utilizarse para esa finalidad cuando el consentimiento se retira, salvo que exista otra base jurídica aplicable.

8. Derechos del usuario

Cuando el RGPD resulte aplicable, el usuario puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como retirar un consentimiento en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior a la retirada. También puede formular una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos cuando corresponda.

Las solicitudes pueden enviarse a serviceteam@ulmorzek.com. Puede solicitarse información razonable para verificar la identidad y evitar el acceso no autorizado a datos personales.

9. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas proporcionales al tipo de datos y al riesgo, incluyendo controles de acceso, protección de comunicaciones y medidas de prevención frente a usos no autorizados. Ningún sistema conectado a Internet puede describirse como absolutamente exento de riesgo.

10. Menores

El sitio está orientado a personas con capacidad legal para contratar. No se pretende recopilar conscientemente datos de menores para finalidades de marketing sin la autorización que legalmente corresponda.

09 · Datos

Política de Cookies

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse o leerse en el dispositivo del usuario para permitir funciones técnicas, recordar preferencias, medir el uso del sitio o apoyar actividades de marketing cuando exista una base válida.

1. Categorías

2. Elección del usuario

Cuando se solicite consentimiento para cookies no necesarias, las opciones de aceptar y rechazar deben presentarse con un nivel de accesibilidad y visibilidad equivalente. El usuario puede elegir por categorías cuando el sistema de preferencias lo permita y puede retirar posteriormente el consentimiento con una facilidad comparable a la utilizada para otorgarlo.

3. Cookies propias y de terceros

Pueden existir cookies gestionadas directamente por el sitio y otras asociadas a prestadores tecnológicos. La identidad concreta del proveedor, finalidad, duración y categoría de las cookies activas debe mostrarse en el gestor de preferencias o mecanismo de información disponible en el sitio cuando proceda.

4. Duración

Las cookies de sesión pueden eliminarse al cerrar el navegador. Las persistentes permanecen durante el periodo configurado para cada finalidad, sin exceder lo razonablemente necesario. Los periodos pueden variar según la tecnología utilizada y deben poder consultarse en la información técnica del gestor de cookies cuando corresponda.

5. Navegador y retirada del consentimiento

Además del gestor de preferencias del sitio, el usuario puede bloquear o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de cookies técnicas puede afectar a funciones necesarias como el carrito o el inicio de sesión. Retirar el consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

6. Datos personales y base jurídica

Cuando las cookies impliquen tratamiento de datos personales, se aplican conjuntamente esta política y la Política de Privacidad. Las cookies técnicas se apoyan en la necesidad de prestar el servicio solicitado cuando corresponda; las cookies no necesarias se basan en consentimiento cuando así lo exige la normativa española y europea aplicable.

10 · Conformidad

Garantía Legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la normativa española. Para bienes de consumo nuevos, el periodo de responsabilidad por faltas de conformidad que se manifiesten es de tres años desde la entrega, sin perjuicio de reglas especiales que puedan resultar aplicables a determinados bienes o contenidos.

1. Qué significa conformidad

Un producto debe corresponder a la descripción, tipo, cantidad, calidad y demás características ofrecidas; ser apto para los fines ordinarios de bienes del mismo tipo; y entregarse con los accesorios, instrucciones y embalaje que razonablemente puedan esperarse cuando corresponda.

2. Soluciones ante una falta de conformidad

Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, el consumidor puede tener derecho, según el caso, a poner el bien en conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando concurran los requisitos legales, a una reducción del precio o resolución del contrato. Las medidas deben aplicarse sin coste para el consumidor en los términos previstos por la ley.

3. Costes

Cuando un producto presenta una falta de conformidad cubierta, los costes necesarios para aplicar el remedio legal, incluidos los costes de envío razonablemente necesarios, no se trasladan al consumidor.

4. Cómo comunicar un problema

Escriba a serviceteam@ulmorzek.com con el número de pedido, una descripción del problema y, si están disponibles, fotografías que ayuden a identificarlo. La falta de una fotografía no elimina por sí sola un derecho legal cuando el defecto pueda acreditarse por otros medios.

5. Garantía legal y devoluciones voluntarias

La garantía legal es independiente del Derecho de Desistimiento. El desistimiento permite cambiar de opinión dentro de su plazo; la garantía legal protege frente a faltas de conformidad durante el periodo establecido por la normativa española.

11 · Información jurídica

Aviso Legal

1. Identificación disponible del titular y operador

2. Uso del sitio

El usuario debe utilizar el sitio, sus contenidos y sus servicios de acuerdo con la ley y respetando derechos de terceros. No está permitido introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio o utilizar sus contenidos para fines ilícitos.

3. Contenidos y enlaces

La información del sitio se mantiene con fines comerciales y de atención al comprador. Los enlaces a recursos externos, cuando existan, se facilitan por utilidad informativa; el contenido de terceros se rige por sus propios términos y políticas. Nada de ello limita las obligaciones que correspondan a ulmorzek respecto de información comercial propia.

4. Propiedad intelectual

Los elementos protegibles del sitio, incluidos textos, fotografías, diseños, signos distintivos y código, pertenecen a sus respectivos titulares. No se concede una licencia general para su explotación comercial por el mero acceso al sitio.

5. Legislación y consumidores en España

Cuando ulmorzek dirige su actividad a consumidores en España, se respetan las disposiciones imperativas españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables a contratación a distancia, consumidores, privacidad, cookies y comunicaciones comerciales. Los términos del sitio no pueden utilizarse para privar al consumidor de la protección que le reconozca una norma imperativa.

6. Resolución de controversias

El consumidor puede contactar primero con ulmorzek para exponer su reclamación. Si la incidencia no se resuelve, puede acudir a los mecanismos administrativos, judiciales o de resolución alternativa que le reconozca la normativa aplicable. La antigua plataforma europea ODR de resolución de litigios en línea dejó de operar en 2025, por lo que este aviso no remite a ella.

12 · Atención

Contáctanos

Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones, desistimiento, garantía legal o privacidad, puede utilizar los siguientes datos. El correo electrónico es el canal preferente porque permite asociar la conversación al número de pedido y conservar la información necesaria para revisar el caso.

Horario de atención

• Lunes a viernes: 09:00–18:00
• Sábado: 10:00–16:00
• Domingo: cerrado

Los mensajes enviados fuera de este horario pueden revisarse durante el siguiente periodo de atención disponible.

13 · Pedidos

Seguimiento de pedidos

Cuando el pedido se haya despachado y exista un código de seguimiento, la información disponible se asocia al pedido y puede enviarse al correo utilizado durante la compra.

Cómo consultar el estado

1. Revise el correo de confirmación y los mensajes posteriores relacionados con el envío.
2. Localice el número de pedido y, si se ha facilitado, el código de seguimiento.
3. Si el seguimiento no muestra cambios durante un periodo inusual o el transporte supera los 8–14 días laborables indicados, escriba a serviceteam@ulmorzek.com.

Al solicitar ayuda, incluya número de pedido, nombre del destinatario y una descripción breve de la incidencia. Se revisará la información logística disponible y, cuando resulte necesario, se solicitará una actualización al servicio de transporte para ayudar a localizar la mercancía.

14 · Compra

Métodos de Pago

Para pedidos en ulmorzek.com se admiten las siguientes tarjetas, cuando aparezcan disponibles durante el proceso de pago:

• Visa
• Mastercard
• American Express

Proceso de compra y pago

1. Selección: añada los artículos y variantes deseados al carrito.
2. Revisión: compruebe cantidades, precio, descuentos aplicables y contenido del carrito.
3. Entrega: introduzca una dirección válida en España y revise el coste de envío. Los pedidos inferiores a 166,66 € tienen un coste de envío de 8,88 €; los pedidos de 166,66 € o más tienen envío gratuito conforme a la Política de Envíos.
4. Pago: seleccione uno de los métodos disponibles e introduzca la información solicitada en el entorno de pago.
5. Confirmación: antes de finalizar, revise el total y las condiciones. Una vez aceptado el pago, se genera la confirmación de pedido correspondiente.

Seguridad y datos de pago

La información de pago se trata mediante los sistemas habilitados para procesar la transacción. Los datos personales relacionados con la compra se rigen por la Política de Privacidad. Si un pago aparece duplicado, rechazado o con un importe inesperado, contacte antes de repetir la operación cuando sea posible.

15 · Incidencias

Política de Productos Dañados o Defectuosos

Esta sección se aplica cuando un artículo llega dañado, no corresponde al pedido o presenta una posible falta de conformidad. Estas situaciones no se tratan como una devolución por simple cambio de opinión y se mantienen los derechos previstos por la Garantía Legal.

1. Qué hacer

1. Contacte con serviceteam@ulmorzek.com tan pronto como resulte razonable.
2. Incluya el número de pedido y describa el daño, defecto o error.
3. Cuando estén disponibles, adjunte fotografías del artículo, embalaje exterior y etiqueta de envío; ayudan a acelerar la revisión, pero su ausencia no elimina automáticamente un derecho legal.
4. Conserve el artículo y su embalaje hasta recibir instrucciones si hacerlo es razonablemente posible.

2. Revisión

La solicitud suele revisarse en 1 a 3 días laborables. Puede pedirse información adicional razonablemente necesaria para determinar si existe daño de transporte, error de preparación o falta de conformidad.

3. Soluciones

Según el caso y los derechos aplicables, puede corresponder reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. En daños de transporte, defectos cubiertos o errores de artículo, no se aplica tasa de devolución y el coste directo de retorno necesario para resolver el caso es asumido por ulmorzek.

4. Pérdida durante el transporte

Cuando el transporte haya sido organizado por ulmorzek, el riesgo de pérdida no se traslada al consumidor antes de que él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, reciba físicamente los bienes, salvo los supuestos legalmente previstos cuando el consumidor contrate por su cuenta un transportista no ofrecido.

16 · Ayuda

Preguntas Frecuentes

Enlaces útiles